コラム

資産運用をしようと、不動産投資を行ってみたいと考える人が年々増えています。年代を問わず、自分の将来のために蓄えや生活資金として不動産投資を行い、安定を得ようという考えが多いからです。

不動産投資とは、基本的に不動産投資会社から物件を購入し、オーナーとして経営することを指します。不動産投資会社も購入したら終わりではなく、管理会社としてサポートしてくれることも多いので、依頼する不動産投資会社については慎重に決めなくてはなりません。

しかし、初めてのことで何もわからないと不安に感じる人も多いでしょう。そこで、不動産投資会社の選び方をご紹介します。

CS（顧客満足度）調査について

どのような商品にもレビューがあります。実際に利用した人の声を参考にして、購入するかどうかを判断している人は多くいます。企業の場合、レビューではなく「CS（顧客満足度）調査」によって、その企業がどのような評価を得ているのかを知ることができます。

最近では、様々なリサーチ会社が不動産投資会社のCS満足度を調査しています。不動産投資会社を利用して満足度を得られるポイントとしては、査定額が高いとか、有名企業だからといったイメージがありますが、実際は少し違います。

多くの人がCS調査で満足度の高いと評価した会社は、問い合わせ対応の早さや担当者の知識レベルが一定以上の場合に評価を高くしています。もちろん、取扱物件の多さや成約後の対応、不動産投資会社の雰囲気も重要なポイントですが、多くの人は担当者の対応や知識で印象が変わると感じています。

企業として当たり前のことかもしれませんが、問い合わせ時に担当者が不慣れだったり、そのような担当者をフォローする体制が整っていないと「お客さんのことを考えていない会社だ」と思われてしまいます。

また、電話の折り返し対応やメールでの回答の速さも顧客満足度に密接に関係しており、多くの人が早さと丁寧さを求めています。担当者は、不動産投資という大きなチャレンジをする人をサポートする役割を持つため、しっかりとした知識と経験を持っていることが求められます。

不動産は多くの法律や税制と密接に関係しているため、それらの知識とプロとしての見解を持っていなければ信頼されません。丁寧で分析力のある担当者がついてくれることで、顧客は安心して依頼できます。

CSの観点で不動産投資会社を見ると、担当者に魅力があるかどうかが重要です。お客さんの話を聞き、真摯に受け答えをする、約束を守るなど基本をしっかりできる担当者が多い不動産会社は、顧客満足度も高いです。CS調査を参考にしながら、不動産投資会社を選ぶことは非常に有効だと言えます。

妥協せず、納得できる説明と対応を重視

不動産投資を決める際、多くの人が担当者の対応を重視しています。大手の不動産投資会社だからといって全ての担当者が素晴らしい対応をするわけではありませんし、人間には相性もあるため、すぐに不動産投資会社を決められないかもしれません。

ほとんどの不動産投資会社では、まず相談から受け付けているので、比較の意味も兼ねて複数の不動産投資会社に相談してみてください。その際、担当者の見極めポイントとしては、納得できる説明や対応をしてくれるかどうかが重要です。

不動産投資を始めたいという初心者も多く相談に来るため、手続きに関して早期に対応してくれるか、疑問点に丁寧に答えてくれるかを確認しましょう。不動産投資の場合、不動産投資用ローンを利用することになるので、不明点が多く出てくるものです。その際、「確認します」や「だと思います」といった曖昧な回答をする担当者は信頼できません。

逆に、どんな質問にもはっきりと答え、根拠のある説明をしてくれる担当者が信頼できる不動産投資会社です。信頼は簡単に築けるものではありませんが、担当者の話し方や態度から誠実さを感じられるかどうかも重要です。

不動産投資は安い買い物ではありません。だからこそ妥協せず、納得して後悔しないと思える決断をしましょう。

リスク面の説明が一番重要

不動産投資に限らず、投資にはリスクがつきものです。契約する際、リスクについてしっかりと説明してくれる不動産投資会社が信頼できます。良くない不動産投資会社はリスクを十分に説明せず、契約を急がせ、後から問題が起きたときにどうにかしようとするケースが多いです。

本来、リスクを理解した上で投資を行うべきです。リスクを把握していなければ、問題が起きた際に対応できません。不動産投資会社もトラブルが発生した場合、「書面に記載していた」と説明不足を言い訳にすることがあります。

費用面や契約内容について説明する際、リスクに関してしっかりと時間をかけて説明しているかを確認しましょう。不動産投資会社を比較する際にも重要なポイントです。

リスクは誰しもが背負わなければ利益は生み出せませんが、リスクが低いほど安心して投資できますし、リスク要因を理解していれば対処しやすくなります。リスクを知ることは、投資を成功させるためにも必要なことです。

投資開始後の収益やキャッシュフローの流れがわかりやすいか、リスクに対するサポートをしっかり説明できる不動産投資会社を選んでください。

まとめ

不動産投資会社の選び方についてご紹介しました。不動産投資を始める人にとって、不動産投資会社の選定をしっかりしないと投資も失敗しがちです。不動産投資会社の中には、頼りにならず、説明も不十分なまま契約させようとする会社もあります。しっかり比較し、見極めることが大切です。